Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Ovi Opći uvjeti poslovanja služe kao temeljni dokument koji regulira kupnju proizvoda putem ovog webshopa. 
Smatra se da je Kupac pročitao, razumio i prihvatio sve uvjete korištenja pristupanjem i korištenjem usluge ovog webshopa.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave.
Kupac može pristupiti ovim Općim uvjetima poslovanja u bilo kojem trenutku putem web stranice.

1. Opće odredbe
1.1. "Prodavatelj" se odnosi na Minerva Colora, vl. Jelena Fogec, obrt za izradu, trgovinu i usluge, zastupljen putem webshopa minervahandmade.com, dok se "Kupac" odnosi na svaku fizičku ili pravnu osobu koja obavlja kupnju putem webshopa Prodavatelja.
1.2. "Proizvod" se odnosi na ručno rađeni nakit od mjedi, srebra, bakra i ostalih materijala te specifikacija navedenih pod Proizvodima i ponuđenih na webshopu Prodavatelja. Svaki proizvod je opisan nazivom, slikama, cijenom i drugim relevantnim informacijama. Kupnja bilo kojeg proizvoda putem webshopa smatra se suglasnošću Kupca s ovim uvjetima. U bilo kojem trenutku Kupac može kontaktirati Prodavatelja putem e-maila, kontakt obrasca ili društvenih mreža vezano za nedoumice ili dodatne informacije u vezi proizvoda, a prije kupnje.
1.3. "Webshop" označava internetsku trgovinu Prodavatelja na kojoj se prodaju proizvodi, na internetskoj adresi minervahandmade.com.

2. Specifikacije i svojstva proizvoda
2.1. Cijene proizvoda navedene su u eurima i ne sadrže PDV temeljem čl. 90 Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
2.2. Kupac je suglasan da je odgovoran za pažljivo pregledavanje specifikacija proizvoda prije obavljanja kupnje te za postavljanje svih pitanja ili nedoumica vezanih uz proizvod prije nego što obavi kupnju. Prodavatelj će se potruditi osigurati da sve specifikacije proizvoda, uključujući dimenzije, materijal, boje i ostali relevantni detalji budu jasno navedeni na webshopu. Unatoč nastojanjima da se pruže točne informacije, Prodavatelj ne može jamčiti da će specifikacije proizvoda u potpunosti odgovarati proizvodu na fotografijama zbog prirode ručnog rada i neupotrebe strojeva u oblikovanju.

3. Naručivanje i kupnja proizvoda
3.1. Većina proizvoda izrađuje se po narudžbi, nakon što Kupac izvrši plaćanje. To omogućava izradu Proizvoda prema specifikacijama potrebnim Kupcu (npr. veličina, materijal i sl.) i smanjuje nepotrebno gomilanje zaliha.
3.2. Osim što Kupac može izvršiti gore navedenu narudžbu putem webshopa, pridržavajući se uputa na stranici za narudžbu, može i naručiti proizvod rađen po mjeri ili drugim parametrima i specifikacijama. Proizvod po svojoj mjeri ili drugim parametrima naručuje ispunjavanjem i slanjem kontakt obrasca Prodavatelju.
3.2.1. Prema vrstama narudžbi i proizvoda, rokovi za dostavu proizvoda dijele se u tri kategorije:
3.2.1.1. Rok za dostavu Proizvoda na zalihama je 2-3 radna dana (gotovi unikati) ili 7-10 radnih dana (komadi za izradu) po vidljivoj uplati na račun Prodavatelja. Rok dostave može varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, broju zaprimljenih narudžbi Prodavatelja i odredištu. Kupac će biti obaviješten o svim okolnostima prouzročenim višom silom ili nepredviđenim okolnostima.
3.2.1.1.1. U košarici odabrani Proizvodi na zalihi smiju stajati najduže 48 sati. Ukoliko Kupac unutar 48 sati ne kupi i plati proizvod, Prodavatelj zadržava pravo uklanjanja odabranih proizvoda iz košarice. Zbog prirode ručnog rada zalihe su ograničene.

3.2.1.2. Rok za dostavu Proizvoda rađenih po narudžbi iznosi maksimalno 10 radnih dana po vidljivoj uplati na račun Prodavatelja. Rok dostave može varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, broju zaprimljenih narudžbi Prodavatelja i odredištu. Kupac će biti obaviješten o svim okolnostima prouzročenim višom silom ili nepredviđenim okolnostima.
3.2.1.3. Rok za dostavu Proizvoda rađenih po mjeri i individualiziranoj narudžbi Kupac dogovara s Prodavateljem prema preferencijama Kupca: materijalu, mjeri, modelu, individualizaciji, personalizaciji i slično. Rok dostave može varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, broju zaprimljenih narudžbi Prodavatelja i odredištu. Kupac će biti obaviješten o svim okolnostima prouzročenim višom silom ili nepredviđenim okolnostima.
3.3. Narudžba Proizvoda rađenih po mjeri ne podliježe prethodnim odredbama. Kupac takvu narudžbu Prodavatelju upućuje putem Kontakt obrasca ili e-maila. Prodavatelj nije obvezan prihvatiti takvu narudžbu. Cijenu Proizvoda rađenog po mjeri određuje Prodavatelj. Kupac nije obvezan prihvatiti takvu ponudu. Ukoliko je narudžba odnosno upit prihvaćen, Prodavatelj šalje ponuđena rješenja Kupcu, a nastavno na njih Kupac zaključuje dogovor s Prodavateljem (specifikacije, dizajn, rok izrade i dostave Proizvoda). Rok izrade Prodavatelj može promijeniti u bilo kojem trenutku, o čemu će obavijestiti Kupca putem e-maila. Plaćanje Proizvoda rađenih po mjeri vrši se na račun Prodavatelja kada Prodavatelj izradi Proizvod te o tome obavijesti Kupca za daljnje korake do dostave proizvoda.
3.3.1. Za proizvode izrađene po mjeri i želji Kupca (custom made) neće biti moguć povrat, zamjena ili ponovna izrada proizvoda, osim u slučaju dokazanih mana u materijalu, vraćenih prema odredbama za povrat, točka 5 ovih Općih uvjeta poslovanja.
3.3.2. Kupac je suglasan da je odgovoran za pravilno davanje svih potrebnih informacija i specifikacija prilikom naručivanja nakita po mjeri, prema Uputama navedenim na web stranici Prodavatelja. U slučaju nedoumica u određivanju mjera na daljinu, Kupac je dužan kontaktirati Prodavatelja, a sve prije izrade proizvoda jer povrat, zamjenu ili ponovnu izradu iznimno za proizvode rađene po mjeri Prodavatelj ne omogućuje.
3.3.3. Prodavatelj će se potruditi udovoljiti svim zahtjevima i željama Kupca vezanim uz proizvode izrađene po mjeri, a Kupac pristaje na sva moguća odstupanja i daje povjerenje Prodavatelju koji proizvode proizvodi ručno, pa je u skladu s prirodom ručnog rada svako odstupanje moguće. 
3.3.4. Prije potvrde narudžbe, Kupac će od Prodavatelja primiti obavijest o mogućnostima i svim uvjetima (materijal, specifikacije, cijena, plaćanje) za izradu sukladno zahtjevima Kupca.
3.4. Kupac će izvršiti plaćanje načinom plaćanja jasno navedenim prilikom procesa kupovine: transakcijski, na bankovni račun Prodavatelja (IBAN: HR7424020061140470376) sukladno uputama prikazanima u procesu kupovine. Kupovina proizvoda putem webshopa podrazumijeva prihvaćanje cijena, dostupnosti proizvoda te uvjeta plaćanja i dostave navedenih na webshopu.
3.4.1. Plaćanje mora biti izvršeno u cijelosti prije slanja i dostave proizvoda kupljenih putem košarice, dok za narudžbe po mjeri kupac vrši uplatu po izradi u dogovoru s Prodavateljem putem Kontakt obrasca ili e-maila.
3.5. Potvrda narudžbe bit će poslana Kupcu putem e-maila u najkraćem mogućem roku nakon primitka narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ukoliko Kupac zadržava Proizvode dulje od 48 sati u košarici webshopa te ako Prodavatelj ne može potvrditi identitet Kupca ili ako sumnja na zloupotrebu. Nakon primitka narudžbe, cijena proizvoda bit će navedena u potvrdi narudžbe.

3.6. Rok isporuke može varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, broju zaprimljenih narudžbi Prodavatelja i odredištu. Kupac će biti obaviješten o svim okolnostima višom silom ili nepredviđenim okolnostima.

4. Dostava

4.1. Dostava putem Box Now na paketomat unutar Republike Hrvatske besplatna je, a dostava putem GLS-a unutar Republike Hrvatske naplaćuje se 4 eura. Za dostavu izvan RH Kupac se Prodavatelju obraća putem kontakt obrasca, e-maila ili društvenih mreža. Proizvodi će biti dostavljeni na adresu navedenu prilikom narudžbe. Rokovi dostave ovise o specifikacijama i dostupnosti proizvoda (točka 2.3.1, 2.3.2, 2.3.3 Općih uvjeta poslovanja). 
4.2. Prodavatelj će uložiti sve napore kako bi osigurao da se proizvodi izrade i dostave u najkraćem mogućem roku nakon primitka narudžbe i potvrde plaćanja. U slučaju bilo kakvih kašnjenja u procesu izrade, Kupac će biti obaviješten putem e-maila.
4.3. Troškovi dostave dostavnom službom uključeni su u cijenu proizvoda, osim ako nije drugačije naznačeno prilikom procesa narudžbe. 
4.3.1. Prodavatelj će osigurati da narudžba bude dostavljena Kupcu u najkraćem mogućem roku nakon primitka potvrde narudžbe.
4.3.2. Kupac će primiti obavijest o statusu dostave i praćenju pošiljke putem e-maila ili drugih dostupnih komunikacijskih kanala.
4.3.3. Prodavatelj ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja ili probleme u dostavi koji su izvan njegove kontrole, poput vremenskih uvjeta ili ograničenja prijevoznika odnosno dostavne službe s kojom surađuje. 
4.3.4. Rok dostave može varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, broju zaprimljenih narudžbi Prodavatelja i odredištu. Kupac će biti obaviješten o svim okolnostima prouzročenim višom silom ili nepredviđenim situacijama.

5. Povrat i zamjena
5.1. Kupac ima pravo na povrat ili zamjenu proizvoda (s iznimkom proizvoda rađenih po mjeri i individualiziranoj narudžbi) u roku od 20 dana od primitka proizvoda. Zahtjev za povrat ili zamjenu proizvoda Kupac mora podnijeti putem općeg kontakt obrasca ("Kontakt") ili e-maila u navedenom roku.
5.2. Proizvodi moraju biti neoštećeni, nekorišteni i vraćeni u originalnom pakiranju Prodavatelja.
5.3. Troškove povrata snosi Kupac, osim ako je povrat proizvoda izazvan greškom Prodavatelja.  


6. Odgovornost za proizvod
6.1. Odgovornost za ispravnost i funkcionalnost proizvoda snosi Prodavatelj tijekom ručne izrade svakog proizvoda, provjere njegove kvalitete nakon izrade i prije slanja Kupcu, uključujući i pakiranje proizvoda. Odstupanja u određenim specifikacijama moguća su zbog prirode ručnog rada i neindustrijske proizvodnje proizvoda Prodavatelja.
6.2. Odgovornost za ispravnost i funkcionalnost proizvoda snosi Kupac nakon zaprimanja proizvoda ispravnom njegom, pohranom i rukovanjem. Bilo kakva oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem ili pohranjivanjem proizvoda ne podliježu povratu, zamjeni ili ponovnoj ručnoj izradi. Prodavatelj ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem proizvoda kupljenih putem webshopa izazvanu namjernom, nepažljivom ili grubom radnjom.

7. Privatnost i sigurnost podataka
7.1. Prodavatelj će štititi privatnost i sigurnost osobnih podataka Kupca prema važećem hrvatskom Zakonu o zaštiti osobnih podataka i GDPR-u.
7.2. Svi osobni podaci Kupca bit će korišteni isključivo u svrhu komunikacije Prodavatelja i Kupca, obrade narudžbe i dostave proizvoda te neće biti dijeljeni s trećim stranama. Privatnost i sigurnost podataka Kupca dodatno određuje Politika privatnosti ovog webshopa.
7.3. Za potpunu funkcionalnost webshopa i pristup svim uslugama, Kupac se može registrirati otvaranjem korisničkog računa ili pretplatom na newsletter Minervina RAZGLEDNICA. Registracija podrazumijeva prihvaćanje uvjeta korištenja.
7.4. Kupac je odgovoran za točnost, potpunost i aktualnost informacija pruženih prilikom registracije korisničkog računa. Bilo kakve promjene treba odmah ažurirati u korisničkom profilu.

8. Prigovori i reklamacije
Kupac ima pravo podnijeti prigovor u vezi s proizvodom ili uslugom.
Za sva pitanja, prigovore ili reklamacije Kupac se može obratiti Prodavatelju putem općeg kontakt obrasca ("Kontakt") ili e-maila.
Korištenjem webshopa Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio sve uvjete korištenja i Opće uvjete poslovanja Prodavatelja.
Ukoliko Kupac ima bilo kakvih pitanja ili nedoumica, Prodavatelja može kontaktirati putem općeg kontakt obrasca ("Kontakt") ili e-maila.